Si queremos tener éxito, también tenemos que arriesgarnos al rechazo, pero eso puede ser más que un poco aterrador. ¿Cómo puedes superar tu miedo al rechazo social?

Superar su miedo al rechazo: lo que podemos aprender de los vendedores, Jia Jiang y los Mormones
Superar su miedo al rechazo: lo que podemos aprender de los vendedores, Jia Jiang y los Mormones

Entré directamente en su trampa, y ni siquiera sé por qué. Sabía que no obtendría mucho de eso, y sabía lo que seguiría, pero lo hice de todos modos. Acepté una muestra de crema hidratante gratis de una compañía notoriamente agresiva que vendía cosméticos del Mar Muerto. (Mala idea. Hay mucha investigación para demostrar el hecho de que las personas tienen más probabilidades de comprar algo si primero obtienen cosas gratis. 1)

Cuando el joven, guapo y (tengo que decirlo), un vendedor sorprendentemente de piel clara extendió el “aceite de serpiente” en mi cara, supo que era temporada abierta y su baile para atrapar a la presa (yo) comenzó. “Sé que esto es caro”, comenzó, “pero este frasco te durará 18 meses; solo necesitas esto todos los días”. “¡Mira tu piel!”, Continuó. Luego, sintiendo que era bastante ambivalente acerca de gastar tanto dinero para un producto de cuidado de la piel, dijo algo bastante brillante: “Mira, olvídate del precio. Todos merecen la oportunidad de tener una piel así”. Al reconocer que la crema era cara, ofreció una especie de empatía, una especie de conexión humana, y eso, a su vez, es algo que se ha demostrado que aumenta las probabilidades de vender un producto 2.

El precio que se suponía que debía “olvidar” era de 180 euros, mis hijos estaban conmigo y el año escolar estaba por comenzar. “¿Sabes cuántos libros puedo comprar con eso?”, Siguió mi pregunta retórica que el vendedor no tomó como tal. Ese día no salí del centro comercial con un producto de piel demasiado caro. Me fui con otra cosa; una especie de admiración a regañadientes por este tipo, y por otros como él, personas que no dejan que la vergüenza se interponga en su camino y que artísticamente entran a matar.

Soy tan franco y de opinión como la siguiente persona en las circunstancias correctas, pero me siento realmente incómodo con la idea general de convencer a la gente para que me dé cosas que realmente no creo que deban, desde cuidar niños de forma gratuita hasta un aumento de sueldo, y desde un descuento en artículos caros hasta una fecha. Definitivamente sería un vendedor terrible. ¿Qué podría aprender de este joven? Que pudiste

¿Por qué la perspectiva del rechazo puede ser tan aterradora?

Si, como yo, por lo general no asume la cabeza para arriesgarse al rechazo, pueden estar en juego dos instintos conflictivos.

Hay una en la que sabes que empujar a la gente a hacer cosas que realmente no quieren es molesto, y la aceptación social es importante para tu comodidad en la sociedad. Luego está el que, seamos sinceros, tienes que defenderte para avanzar, para prosperar, para tener éxito.

Aunque otros animales de carga también tienen estructuras sociales bastante complejas, nosotros, los humanos, somos bastante únicos. Nunca habríamos llegado a dominar el planeta si no fuera por nuestra capacidad de cooperar y, por lo tanto, de comprometernos con otras personas. En tiempos pasados, la aceptación social era simplemente una cuestión de vida o muerte. Como dice un estudio: “Debido a que el rechazo tuvo consecuencias serias y potencialmente fatales en el entorno ancestral, una persona habría necesitado evitar la exclusión social y el ostracismo a casi todos los costos y tuvo que estar en sintonía con las señales que indican que su posición positiva está Los ojos de otras personas podrían estar en peligro”. 3

El rechazo, según las investigaciones, es prácticamente lo contrario de la aceptación y el sentido de pertenencia 4, y si bien las consecuencias del rechazo social pueden no ser tan terribles en los tiempos modernos, casi no existen. Pedir audazmente las cosas conlleva el riesgo de rechazo. Y el rechazo duele, la investigación ha encontrado, tan genuinamente como el dolor físico real 5.

Nada de eso cambia el hecho de que el camino hacia el éxito está pavimentado con el rechazo, ya sea que solicite empleo, intente hacer crecer su negocio, busque “el uno” o realmente cualquier otra cosa en la vida. ¿Cómo te sientes más cómodo al salir, sabiendo que bien podrías ser rechazado?

¿Qué podemos aprender de los ‘profesionales del rechazo’?

Todas las personas que tienen un trabajo remunerado corren el riesgo de enfrentar el rechazo en el transcurso del mismo, ya sea al solicitar una promoción, proponer una nueva idea radical o simplemente asistir a una evaluación de desempeño. Sin embargo, algunos de nosotros lo llevamos a otro nivel. Sospecho que el vendedor de la historia anterior era muy extrovertido, así como alguien a quien realmente no le importaba que lo rechazaran, siempre y cuando cumpliera o superara su cuota, pero no todos los trabajos o llamamientos son así.

Recientemente tuve el placer ambiguo de tener una conversación con los misioneros SUD (mormones). En la tradición SUD, se alienta a los jóvenes, especialmente a los hombres jóvenes, a servir como misioneros de tiempo completo en un lugar alejado de sus hogares, a menudo incluso en el extranjero, durante dos años 6. Estos jóvenes valientes no están en él para cumplir con las cuotas y comisiones, sino para salvar su alma. “En realidad era bastante tímido antes de mi misión”, me dijo uno de esos jóvenes misioneros, a quienes llaman “ancianos” por alguna razón. “He aprendido a sentirme mucho más cómodo con la gente”, continuó, después de lo cual se sintió lo suficientemente cómodo como para pedirle a este ya autodeclarado agnóstico que se uniera a él en una breve oración. Pensó que tenía a Dios de su lado, y eso tiene que inyectar algo de confianza, ¿no?

Jia Jiang es una historia muy diferente. Me topé con su charla en TED sobre un tipo de viaje radicalmente diferente lleno de rechazo, una noche plagada de insomnio, y me intrigó al instante. Este gerente de marketing con sueños de hacer crecer su propio negocio estaba decidido a superar su miedo al rechazo, y de una manera realmente entretenida, al hacer peticiones humorísticas y un tanto extrañas de extraños, filmarlas y ponerlas en YouTube. Lo que él llamó “terapia de rechazo” involucraba cosas como pedirle a personas al azar que pidieran prestados $ 100, jugar al fútbol en su jardín o hacer “donas especiales” entrelazadas en forma de símbolo olímpico. 7 Esperaba escuchar “no” la mayor parte del tiempo y esperaba que esto lo ayudara a sentirse más cómodo con la posibilidad de ser rechazado.

Jia Jiang no estaba en esto por un bien mayor y simplemente por un desarrollo personal. Sin embargo, empezaron a suceder cosas sorprendentes. En primer lugar, muchas más personas dijeron “sí” de lo que esperaba. Entonces, numerosas personas se inspiraron en lo que estaba haciendo, y en realidad encontró un gran éxito, por no mencionar una buena dosis de fama, a través de su viaje de rechazo.

La moraleja de la historia? Las personas como tú y yo podemos superar nuestros miedos , ya sea por rechazo o simplemente por vergüenza social, y podemos hacerlo practicando. Como lo demuestra la historia del misionero SUD, no necesita ser extrovertido o tener confianza para mejorar en esta habilidad, y como lo demuestra Jia Jiang, ¡sus probabilidades de éxito no son tan bajas como podría pensar!

A la aceptación a través del rechazo potencial: ¿Cómo debería comenzar?

No sé sobre usted, pero creo que ciertas circunstancias hacen que sea mucho más fácil pedirle a las personas cosas que podrían decirle que no a:

  • Cree que lo que estás pidiendo es verdaderamente correcto, bueno o útil. Incluso me sentiría más cómodo tratando de vender un producto que amo que uno que no me importa. Cuando se trata de solicitar puestos de trabajo, préstamos comerciales y similares, el “producto” en el que realmente tiene que creer es, en última instancia, usted mismo. Así que avanza y honestamente, en lugar de negativamente, evalúa tus habilidades y date crédito a ti mismo.
  • Trate de pedir cosas en nombre de otra persona. Puede que no sorprenda que muchas personas asuman más riesgos al administrar la cartera financiera de otra persona que la suya 8, porque no son las que experimentan la pérdida. ¿Podríamos también sentirnos más cómodos haciendo solicitudes de ganancia en nombre de otra persona? Trate de recaudar fondos para la caridad, abogar por su padre anciano o hablar con su profesor acerca de la mala calificación de su amigo, y descúbralo usted mismo.
  • Practica en total desconocido que nunca volverás a ver. Los humanos tienen todo esto en marcha dentro / fuera del grupo, donde se identifican con las personas que perciben como similares a ellos mismos y no tanto con las que no conocen. Esta es la razón por la que, por ejemplo, los fanáticos del fútbol pueden sentir empatía hacia los fanáticos de su equipo que sufren daño, mientras que sienten placer cuando le sucede a un fanático de un club rival. 9 Esto nos lleva de nuevo a evitar el rechazo como una función social. Los extraños no emitirán juicios duraderos sobre usted si les pide un descuento en un artículo de alto precio solo porque, o incluso si (extrañamente, como lo hizo Jia Jiang) solicita hablar un mensaje en el sistema de intercomunicación de su supermercado. Nunca los volverás a ver, y eso podría quitarte el aguijón de tu miedo.
  • Empieza pequeño. Pedir un ketchup adicional es más fácil que pedir un gran préstamo comercial. ‘Nuff dijo.
  • Aproveche los tiempos de necesidad para crecer. Mi prima disléxica solicitó un trabajo como bibliotecaria cuando fue despedida. La necesidad nos hace más audaces. Use eso, y aún así obtendrá el beneficio cuando navegue en aguas más suaves.

Referencias:

    1. Emeral Dinsight – Estrategias de fidelización de clientes. https://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/07363769810235910
    2. Emeral Dinsight – Empatía, inmediatez no verbal y desempeño del vendedor: el papel mediador del comportamiento de venta adaptable https://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/JBIM-03-2015-0048
    3. PubMed Central® – Respuestas emocionales al rechazo interpersonal. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4734881/
    4. Revista IAFOR de Psicología y Ciencias del Comportamiento – Evitación experiencial como mediador entre la sensibilidad al rechazo y lo social
      Ansiedad de interacción http://iafor.org/archives/journals/iafor-journal-of-psychology-and-the-behavioral-sciences/10.22492.ijpbs.3.2.02.pdf
    5. Asociación Americana para el Avance de la Ciencia – ¿Te duele el rechazo? Un estudio fMRI de exclusión social http://science.sciencemag.org/content/302/5643/290
    6. SAGE – El misionero mormón: ¿Quién es ese que toca a mi puerta? http://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/2396939317706445
    7. Rejection Therapy – https://www.rejectiontherapy.com/
    8. INFORMS – Decidir por otros reduce la aversión a la pérdida https://pubsonline.informs.org/doi/abs/10.1287/mnsc.2014.2085
    9. Escuela de Negocios McCombs – En grupo / fuera de grupo https://ethicsunwrapped.utexas.edu/glossary/in-groupout-group